MOLDINGO — TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

Preambul

Prezentul document („Acordul”) reglementează accesul și utilizarea platformei digitale Moldingo, disponibilă prin aplicația mobilă și/sau site-ul web asociat (denumite împreună „Platforma”), operată de CHPD TRANSPORT SRL.

Prin crearea unui cont, accesarea sau utilizarea în orice mod a Platformei, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentul Acord. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

1. Definiții

Platformă – aplicația mobilă și/sau site-ul web Moldingo, prin care se realizează punerea în legătură a Pasagerilor/Expeditorilor cu Transportatorii.

Operator / Moldingo – CHPD TRANSPORT SRL, IDNO 1022600035124.

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce își creează cont și utilizează Platforma, indiferent de categorie (Pasager, Expeditor, Transportator).

Pasager – Utilizatorul care caută și rezervă un loc într-o rută publicată de un Transportator.

Expeditor – Utilizatorul care solicită transportul unui colet prin intermediul Platformei.

Destinatar – persoana desemnată să recepționeze coletul, care poate fi sau nu Utilizator înregistrat.

Transportator – Utilizatorul, persoană fizică sau juridică, care publică pe Platformă rute disponibile pentru transportul de persoane și/sau colete.

Transportator Independent – Transportatorul persoană fizică ce operează, în mod regulat, curse pe rute fixe (ex. Moldova–Europa), fără a fi înregistrat ca persoană juridică.

Transportator Ocazional – Transportatorul persoană fizică ce utilizează Platforma ocazional, pentru curse pe care le efectuează oricum din motive personale (ex. o deplasare spre casă în cadrul căreia poate prelua un pasager sau un colet), fără ca activitatea de transport să fie activitatea sa principală.

Transportator Verificat – Transportatorul care a parcurs procesul de verificare descris la art. 7 și a primit statutul corespunzător, vizibil în cadrul Platformei.

Cursă – transportul individual, efectiv, al unui Pasager sau al unui colet, de la punctul de preluare până la destinație, realizat de un Transportator ca urmare a unei Rezervări confirmate.

Rută – traseul de transport publicat de un Transportator, cuprinzând traseul, data, prețul și locurile disponibile, pe baza căruia Pasagerii/Expeditorii pot transmite Rezervări.

Rezervare – solicitarea transmisă de un Pasager/Expeditor pentru ocuparea unui loc sau transportul unui colet într-o Rută publicată, care, odată confirmată de Transportator, generează o Cursă.

Confirmarea preluării – acțiunea prin care Transportatorul validează, prin scanarea codului QR generat de Platformă în contul Pasagerului/Expeditorului sau prin introducerea manuală a acestui cod, faptul că preluarea a avut loc.

Comision – suma datorată de Transportator către Moldingo pentru fiecare Rezervare confirmată, calculată ca procent din Prețul Cursei stabilit de Transportator.

Sold / Datorie – valoarea cumulată a Comisioanelor neachitate de un Transportator, evidențiată în contul acestuia.

Limita de credit – valoarea maximă a Datoriei pe care Platforma o permite unui Transportator înainte de suspendarea automată a contului, stabilită implicit la 30 EUR (sau echivalentul în lei moldovenești).

Preț – suma stabilită exclusiv de Transportator pentru Cursă, achitată direct de Pasager/Expeditor către Transportator, prin metoda convenită între aceștia, în afara Platformei.

2. Obiectul Acordului și acceptarea

2.1. Moldingo pune la dispoziția Utilizatorilor o platformă digitală de intermediere, prin care Pasagerii și Expeditorii pot găsi Transportatori disponibili pentru rute de transport de persoane și/sau colete, iar Transportatorii își pot publica ofertele.

2.2. Acceptarea prezentului Acord se realizează la momentul creării contului și este condiție obligatorie pentru utilizarea Platformei.

2.3. Prin crearea unui cont, Utilizatorul declară și garantează că: are cel puțin 18 ani și capacitate juridică deplină; datele furnizate sunt reale, complete și actuale; a citit și acceptă integral prezentul Acord.

3. Natura serviciului și rolul Moldingo

3.1. Moldingo este exclusiv o platformă tehnologică de intermediere digitală. Rolul Moldingo se limitează la a pune în legătură Pasageri/Expeditori cu Transportatori, similar oricărei platforme de anunțuri sau rețele sociale prin care persoanele fac cunoștință și convin ulterior între ele.

3.2. Moldingo nu este transportator, nu este agenție de turism sau de expediții, nu deține, nu operează și nu controlează niciun vehicul, și nu este parte la contractul de transport încheiat între Pasager/Expeditor și Transportator.

3.3. Toate aspectele legate de desfășurarea efectivă a Cursei — traseu, oră, siguranța pasagerilor, starea tehnică a vehiculului, manipularea coletelor, calitatea serviciului — sunt exclusiv responsabilitatea Transportatorului. Moldingo nu verifică, nu supraveghează și nu garantează în niciun fel desfășurarea Cursei.

3.4. Plata Prețului Cursei se face exclusiv direct între Pasager/Expeditor și Transportator, prin metoda convenită între aceștia (de regulă, numerar la îmbarcare/predare). Moldingo nu încasează, nu gestionează, nu intermediază și nu are acces la această sumă și nu poate confirma sau infirma dacă și în ce cuantum a fost efectiv achitată.

4. Categorii de utilizatori

4.1. Pasager — persoana care caută și rezervă un loc într-o Rută.

4.2. Expeditor / Destinatar — persoana care solicită, respectiv recepționează, transportul unui colet.

4.3. Transportator — persoană fizică sau juridică (inclusiv companie de transport) care publică Rute pe Platformă. Transportatorul persoană fizică operează sub unul din statutele Independent (curse regulate, pe rute fixe) sau Ocazional (curse ocazionale, în cadrul unor deplasări personale), conform definițiilor de la art. 1. Înregistrarea ca Transportator presupune parcurgerea procesului de verificare descris la art. 7 pentru obținerea statutului de Transportator Verificat.

4.4. În cazul Transportatorilor persoană juridică (companii de transport), fiecare șofer care operează în numele companiei își creează un cont individual de tip „Șofer”, asociat contului companiei, distinct de contul obișnuit. Compania de transport declară și garantează, la înregistrare și pe toată durata utilizării Platformei, că fiecare șofer asociat contului său deține documentele legale necesare (act de identitate valabil, permis de conducere corespunzător categoriei de vehicul, orice altă autorizație cerută de lege) și este apt și autorizat să presteze activitatea de transport. Compania de transport răspunde, alături de fiecare șofer asociat, pentru respectarea prezentului Acord de către toate conturile de șofer legate de compania respectivă, inclusiv pentru autenticitatea documentelor și conduita acestora pe Platformă.

5. Eligibilitate

5.1. Utilizarea Platformei este permisă exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. La înregistrare, Utilizatorul confirmă expres îndeplinirea acestei condiții.

5.2. Moldingo își rezervă dreptul de a solicita dovezi suplimentare privind identitatea sau vârsta și de a suspenda conturile pentru care există suspiciuni rezonabile privind nerespectarea acestei condiții.

6. Publicarea rutelor și rezervările

6.1. Transportatorul publică Rutele disponibile, incluzând traseul, data, numărul de locuri și Prețul.

6.2. Pasagerul/Expeditorul transmite o Rezervare pentru Ruta dorită. Confirmarea Rezervării de către Transportator nu constituie o garanție din partea Moldingo privind efectuarea Cursei.

6.3. La îmbarcare/predarea coletului, Platforma generează un cod (QR) unic asociat Rezervării, afișat în contul Pasagerului/Expeditorului.

6.4. Transportatorul confirmă preluarea prin scanarea codului QR sau, dacă scanarea nu este posibilă din motive tehnice sau din cauza refuzului Pasagerului/Expeditorului de a prezenta codul, prin introducerea manuală a acestuia din propriul cont.

6.5. Confirmarea preluării — prin scanare sau introducere manuală — constituie dovadă definitivă și opozabilă a preluării, în scopul calculării Comisionului datorat Platformei, indiferent de eventualele dispute ulterioare dintre Pasager/Expeditor și Transportator privind desfășurarea efectivă a Cursei. Anularea Cursei după momentul confirmării preluării nu afectează obligația de plată a Comisionului deja generat.

6.6. Moldingo își rezervă dreptul de a analiza tiparele repetate de rezervări neconfirmate raportate de un Transportator și, în cazul unor indicii rezonabile de eludare sistematică a Comisionului, de a factura retroactiv sumele corespunzătoare și/sau de a suspenda contul.

7. Verificarea Transportatorilor

7.1. Pentru obținerea statutului de Transportator Verificat, Transportatorul persoană fizică (Independent sau Ocazional, care operează pe cont propriu, nu sub o companie) transmite prin aplicație o fotografie a: buletinului de identitate, permisului de conducere și pasaportului tehnic al vehiculului utilizat pentru Cursă.

7.1bis. Transportatorul persoană juridică (companie de transport) obține statutul de Transportator Verificat prin transmiterea documentelor de înregistrare a societății și a dovezii asigurării valabile a activității de transport. Conturile de tip „Șofer” create sub o companie verificată, conform art. 4.4, moștenesc automat acest statut, fără verificarea individuală de către Moldingo a documentelor personale (buletin, permis) ale fiecărui șofer.

7.2. Documentele sunt analizate de echipa Moldingo; în cazul validării, contului i se atribuie statutul „Transportator Verificat”, vizibil Pasagerilor/Expeditorilor.

7.3. Documentele cu termen de valabilitate (permis, asigurare) pot fi monitorizate de Platformă în vederea reînnoirii. Moldingo își rezervă dreptul de a retrage statutul „Transportator Verificat” la expirarea unui document fără reînnoire, la momentul constatării acestei situații, indiferent dacă verificarea are loc automat sau prin control periodic; contul revine la starea „neverificat” până la încărcarea unui document valabil.

7.4. Documentele transmise au caracter strict confidențial, sunt utilizate exclusiv în scopul verificării și nu sunt afișate public și nu sunt utilizate în alte scopuri (marketing, profilare comercială etc.).

7.5. Refuzul de a transmite documentele solicitate sau transmiterea unor documente expirate/neconforme are drept consecință imposibilitatea obținerii sau menținerii statutului de Transportator Verificat, fără a afecta retroactiv Cursele deja efectuate.

8. Comisionul platformei și modelul de plată

8.1. Moldingo aplică un model de facturare post-plătită (post-paid): Transportatorul nu achită nimic în avans pentru a publica Rute.

8.2. Pentru fiecare Rezervare confirmată conform art. 6.4–6.5, se generează un Comision în sarcina Transportatorului, calculat ca procent din Prețul stabilit de acesta pentru Cursa respectivă. Ratele curente de comision sunt afișate în timp real în aplicație, pentru fiecare categorie de serviciu (transport persoane, colete, mixt); orice modificare a ratelor se aplică exclusiv Rezervărilor viitoare, nu celor deja confirmate.

8.3. Comisioanele neachitate se acumulează ca Datorie în contul Transportatorului. Limita de credit implicită este de 30 EUR (sau echivalentul în lei moldovenești, la cursul BNM din ziua calculului). La atingerea acestei limite, Moldingo își rezervă dreptul de a face Rutele Transportatorului invizibile pentru Pasageri/Expeditori, până la achitarea Datoriei, indiferent dacă această restricție este aplicată automat sau constatată și impusă manual de echipa Moldingo.

8.4. Datoria nu generează dobândă, penalitate de întârziere sau orice alt cost suplimentar față de valoarea Comisioanelor acumulate.

8.5. Achitarea Datoriei se face de către Transportator, la alegere, prin apăsarea butonului dedicat din aplicație și introducerea datelor de plată. Sumele sunt exprimate și facturate în lei moldovenești (MDL); afișarea în altă monedă are caracter informativ.

8.6. Dacă un Transportator nu achită Datoria acumulată, Moldingo își rezervă dreptul de a suspenda definitiv contul, fără notificare prealabilă și fără obligația de a iniția proceduri suplimentare de recuperare a sumelor.

8.7. Moldingo își rezervă dreptul de a introduce, în viitor, metode alternative de plată (ex. plată directă cu cardul, prin procesatori terți), caz în care condițiile aplicabile vor fi comunicate separat.

9. Transportul de colete

9.1. La solicitarea transportului unui colet, Expeditorul confirmă expres, printr-o declarație afișată în aplicație anterior finalizării Rezervării, că respectivul colet nu conține bunuri interzise sau periculoase.

9.2. Este interzisă expedierea prin Platformă a: armelor și munițiilor; substanțelor stupefiante sau psihotrope; sumelor de bani cash; bunurilor furate sau contrafăcute; materialelor inflamabile, explozive sau toxice; animalelor vii; actelor de identitate sau documentelor aparținând unor terțe persoane; precum și a oricăror bunuri a căror deținere/transport este interzisă sau restricționată de legislația aplicabilă.

9.3. Expeditorul răspunde integral, inclusiv patrimonial și, dacă este cazul, penal, pentru conținutul declarat necorespunzător al coletului. Moldingo nu verifică fizic conținutul coletelor și nu își asumă nicio răspundere pentru conținutul acestora.

9.4. Manipularea, integritatea și livrarea efectivă a coletului sunt exclusiv responsabilitatea Transportatorului.

10. Norme de conduită și utilizare interzisă

10.1. Utilizatorii au obligația de a se comporta civilizat și de a respecta legislația aplicabilă în toate interacțiunile realizate prin intermediul Platformei.

10.2. Este interzisă: furnizarea de date false sau incomplete; utilizarea Platformei în scopuri frauduloase; publicarea de conținut ilegal, ofensator sau înșelător; transportul de bunuri interzise; folosirea Platformei pentru a evita achitarea Comisionului; orice tentativă de acces neautorizat la infrastructura Platformei.

10.3. Încălcarea acestor norme poate atrage, în funcție de gravitate: avertisment, restricționarea temporară a funcționalităților, sau suspendarea/închiderea definitivă a contului, conform art. 11.

11. Suspendarea și încetarea contului

11.1. Moldingo își rezervă dreptul de a suspenda sau închide, la discreția sa exclusivă, orice cont, fără obligația de a comunica un motiv, un termen de răspuns sau de a oferi o cale formală de contestație, în special în cazurile prevăzute la art. 8.6 și art. 10.

11.2. Utilizatorul poate transmite întrebări sau clarificări cu privire la o măsură aplicată contului său la adresa legal@moldingo.com, fără ca aceasta să constituie o obligație a Moldingo de a răspunde într-un termen anume sau de a reconsidera măsura luată.

11.3. Utilizatorul poate solicita oricând închiderea propriului cont, sub rezerva achitării integrale a Datoriei acumulate.

12. Drepturi și obligații ale părților

12.1. Moldingo se obligă să: mențină funcționalitatea generală a Platformei, cu excepția perioadelor de mentenanță anunțate; proceseze corect Comisioanele conform regulilor descrise la art. 8; păstreze confidențialitatea documentelor de verificare conform art. 7.4.

12.2. Utilizatorul se obligă să: furnizeze informații reale și actualizate; respecte prezentul Acord; achite la timp Comisioanele datorate; nu contacteze alți Utilizatori în scopuri contrare celor pentru care Platforma a fost concepută.

13. Limitarea răspunderii

13.1. Moldingo acționează exclusiv ca platformă tehnologică de intermediere și nu răspunde pentru: siguranța, calitatea, legalitatea sau desfășurarea efectivă a Cursei; starea tehnică a vehiculelor; conduita Transportatorilor sau a Pasagerilor; pierderea, deteriorarea sau întârzierea coletelor; litigii privind Prețul sau modalitatea de plată agreată direct între Utilizatori; orice prejudiciu rezultat din interacțiunea dintre Utilizatori, în cadrul sau în afara Platformei.

13.2. Răspunderea Moldingo este limitată strict la funcționarea tehnică a Platformei ca instrument de intermediere (afișarea Rutelor, procesarea Rezervărilor, calcularea și facturarea Comisionului) și nu se extinde asupra rezultatului sau calității serviciilor de transport prestate de Transportatori.

13.3. Statutul de „Transportator Verificat” atestă exclusiv faptul că documentele solicitate au fost transmise și analizate la momentul acordării statutului; nu constituie o garanție continuă privind conduita, aptitudinile sau respectarea legii de către Transportator.

13.4. În cazul conturilor de tip „Șofer” asociate unei companii de transport, Moldingo nu efectuează o verificare individuală a identității, documentelor sau aptitudinilor șoferului care operează efectiv Cursa. Întreaga răspundere pentru identitatea, calificarea, documentele și conduita acestor șoferi revine exclusiv companiei de transport, conform declarației și garanției asumate la art. 4.4.

14. Asigurare

14.1. Moldingo nu oferă și nu intermediază nicio poliță de asigurare pentru Pasageri, Expeditori sau bunurile transportate.

14.2. Obținerea și menținerea asigurărilor obligatorii aferente activității de transport (persoane și/sau colete) este responsabilitatea exclusivă a Transportatorului.

15. Servicii ale terților

15.1. Platforma poate utiliza servicii tehnice furnizate de terți (ex. procesatori de plăți, servicii de hărți/localizare). Utilizarea acestora este guvernată de termenii proprii ai furnizorilor respectivi, iar Moldingo nu răspunde pentru funcționarea sau securitatea acestor servicii externe.

16. Protecția datelor cu caracter personal

16.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor este descrisă integral în Politica de Confidențialitate Moldingo, disponibilă în aplicație și pe site, care face parte integrantă din prezentul Acord.

17. Modificarea Acordului

17.1. Moldingo poate modifica unilateral prezentul Acord. Modificările vor fi comunicate prin notificare în aplicație sau pe e-mail și intră în vigoare la data indicată în notificare.

17.2. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

18. Forța majoră

18.1. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente imprevizibile și inevitabile (calamități naturale, conflicte armate, acte ale autorităților, întreruperi majore ale infrastructurii digitale etc.), pe durata existenței acestora.

19. Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

19.1. Prezentul Acord este guvernat de legislația Republicii Moldova.

19.2. Orice litigiu privind utilizarea Platformei sau interpretarea prezentului Acord se soluționează de instanțele competente din Republica Moldova.

19.3. Litigiile dintre Pasageri/Expeditori și Transportatori privind desfășurarea Cursei, Prețul sau calitatea serviciului se soluționează direct între aceștia, Moldingo neavând calitate de parte sau de mediator; la cerere, Moldingo poate pune la dispoziție informațiile tehnice deținute (ex. datele Rezervării), fără a se implica în soluționarea propriu-zisă a disputei.

20. Limbă

20.1. Prezentul Acord este redactat în limba română, care este versiunea de referință aplicabilă. Eventuale versiuni în alte limbi, dacă vor fi publicate, au caracter informativ.

21. Date de contact

CHPD TRANSPORT SRL

IDNO: 1022600035124

Adresă: str. Trandafirilor 59, Stăuceni, Republica Moldova

E-mail: legal@moldingo.com